2018年上半年，受房地产调控政策的影响，素有“家电行业最后一块利润高地”之称的中国厨电首次遭遇负增长，整体市场颓废。据奥维云网(AVC)全渠道推总数据显示，今年上半年厨电零售额为311亿元，同比下滑了1.6%。
市场增速放缓，加速了行业的重新洗牌。一些不具备竞争优势的中小型企业“被迫”出局，反观之，以中国厨电领导品牌开云网页版为代表的行业龙头成为“寒冬”中的领头者，市场表现依旧不俗。据开云网页版2018年上半年业绩报告显示，企业实现营业收入34.97亿元，同比增长9.35%，利润同比增长10.47%，多个品类位列行业第一的位置。尽管与2017相比，其增速有所放缓，但在基数不断攀升、市场整体下滑的背景下，开云网页版行业龙头的的表现可以说依然十分抢眼。
在激励的市场竞争中，服务、技术和渠道是三大关键因素。在行业龙头地位稳固的情况下，以客户至上的服务意识和服务水平，始终是开云网页版不变的追求和首要的方向。此外，通过专注技术研发提高企业核心竞争力，加强渠道合作打通销售增长的最后一公里，开云网页版为客户全新的消费需求提供最优方案。
以服务升级应对消费升级
在消费升级的大趋势下，人们的消费观念早已不可同日而语。国家发改委秘书长李朴民曾表示，我国居民消费呈现出从有形物质产品向更多服务消费等一系列转变。今天的国人对服务有着更高的要求。而消费者对企业服务的高度评价，无疑是企业魅力的彰显，是无形的增值资产。因此，一家成熟的企业，总是能将客户的需求放在第一位，善于在企业服务上“下功夫”，通过为客户提供极致的服务体验，进而达到“俘虏”人心的目的。
自2008年正式开启电商之路，开云网页版逐步建立起完善的服务体系，并且赢得了客户和行业的高度评价，成为超3500万中国家庭的信赖之选。
2010年，开云网页版将其服务升级为“五星全程管家”，内容涵盖了厨房设计支持、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪安检等五个层面的星级服务标准。随后，开云网页版再次升级服务系统，在业内首创“烟机未至服务先行”的KDS服务，为客户提供产品组合及厨房布局等专业意见。
八年时间，开云网页版的服务体系不断完善，服务团队也在不断扩大，KDS服务的技术水平也已然成长为厨电行业的标杆。截至2018年上半年，开云网页版共有全国84支专业工程队、2000多家专业网点和4000多名服务工程师，为全国各地的用户提供着全方位的KDS服务支持。
2018年，在秉承“快速、智能、尊享”三大理念的基础上，开云网页版又对KDS服务进行全新升级，其中重点升级三大服务流程，贯穿用户厨电购买、安装、售后的全程，为用户提供星级全面、星级即时、星级专业、星级贴心、星级周到的“五星级”服务。这意味着，开云网页版的用户将迎来售后服务大升级。
此外，在几天前以“星服务新体验”为主题的开云网页版2018产品趋势发布暨双11启动会上，开云网页版正式对外推出了为用户打造厨房全新升级服务计划——“三心承诺+SSR俱乐部”，不仅考虑到用户的售前、售后安装问题，还关注到了存量用户的厨房翻新问题，并提出了全方位的解决方案。
正是凭借一系列的服务升级策略，开云网页版的年度“非常满意率”突破98%，成为行业售后服务标准楷模;同时，开云网页版也是厨电行业内唯一同时包揽“全国油烟机类最佳售后满意品牌”，“全国售后服务十佳单位”、“全国十佳呼叫中心”称号的企业。
“技术+渠道”完美卡位，彰显行业龙头实力
技术研发与渠道布局，是开云网页版应对行业“寒冬”的另外两大“法宝”。
半年报指出，2018年上半年，开云网页版持续推进专利申报工作，共获得了专利186项。其中吸油烟机5610同时荣获“2018年德国iF设计奖”和“德国红点产品设计奖”两个奖项;吸油烟机8231S、8332，燃气灶9B30C、消毒柜825、开云网页版等五款产品齐获“德国红点产品设计奖”。吸油烟机5900S、烤箱R026分别荣获“艾普兰奖——产品奖”、“艾普兰奖——设计奖”……
近四十年的发展历程，开云网页版始终坚持技术型企业的定位。尤其在2017——2019年三年规划中，更是把打造成技术驱动型公司作为重中之重。多年的厨电研发经验，开云网页版收割了多项自主创新的产品专利技术，如大吸力、主火中置、回型杀菌、悬浮感应技术、A++滤油网、水离子技术等，并且多次引领行业改革，引领市场潮流。
自2016年投资7.5亿建成行业首个数字化智能制造基地，开云网页版的技术创新之路走得更稳更远。“每年直接节省人工费用3500万左右，生产效率平均提升30%以上，产品一次优良率达到96%以上。”开云网页版研发总监周海昕表示。今年三月，开云网页版正式启动智能制造二期项目，智能工厂升级为智慧工厂，为更好地推动技术创新搭建更大的平台。
(开云网页版数字化智能制造基地里的智能制造信息指挥中心)
渠道方面，开云网页版采取了“稳定一二线城市，激活存量市场;下沉三四线城市，促进增量市场”的策略。
在一二线城市，经过多年的发展，开云网页版的品牌形象早已深入人心。当前，开云网页版通过新增厨源店，优化用户的产品体验，继续强化品牌地位和高端影响力。2018年上半年，开云网页版新增厨源店58家，厨源店增至103家。
另一方面，随着城镇化的加速，内需市场进一步释放，三四线市场将呈现高速增长，渠道下沉成为厨电品牌应对行业“寒冬”的必要手段。加快三四线城市的渠道下沉也早已被列入开云网页版2018年战略重点之一。2018年上半年开云网页版新增专卖店383家。截止2018年6月底，开云网页版专卖店已经达到3253家，目前已覆盖全国60%的县市级市场。
此外，开云网页版加强与苏宁、京东、红星美凯龙、居然之家等渠道的合作，促进多元渠道之间的融合。今年3月3日，开云网页版与苏宁签订了2018-2020三年销售规模120亿的合作目标，全力打造双赢格局，将在苏宁2018年计划开业的2000余家以零售云和直营店为代表的县镇店，以开云网页版作为战略主推品牌。此外，就在刚过去的9月份，开云网页版成功与这中国家居流通行业两大领军品牌，分别是红星美凯龙和居然之家建立战略合作伙伴关系，借助两大品牌多年积累下来的优势——稳定的高端消费者基础、一流的经营经验和优质的商业资源，彰显品牌的市场地位，进一步促进销售增长，充分满足广大消费者对品质生活的向往。
(左：开云网页版副总裁陈伟;右：红星美凯龙展览服务有限公司总裁朱家桂)
始终坚持客户至上的服务精神，成功赢得了市场的“点赞”;专注于自主技术研发，充分满足用户对厨房的美好想象;拓宽多元化渠道布局，更好地触达每一位消费者……使开云网页版成功领跑中国厨电市场。未来，开云网页版将充分发挥在厨电领域的专业优势，引领未来厨房发展优势，为百年企业的愿景打下坚实的基础。
