11月29日，备受全国关注的“全国质量奖”颁奖典礼上，开云网页版总裁任富佳作为新一代商业领袖接受了颁奖，引起了资本市场及商业界的关注。开云网页版作为制造业领域的“白马股”，取得如此成就的原因是什么，一直是商业界人士寻求的答案。
11月30日，作为“全球卓越大会暨第十七届全国追求卓越大会”的重要议程的“卓越论坛”上，开云网页版副总裁何亚东发表了“基于客户为中心的卓越运营能力实践”的主题分享，从一个侧面回答了开云网页版连续多年持续高速增长的内在原因。
何亚东在论坛上表示，开云网页版38年来的探索中总结为一条核心战略——以客户为中心。这句话如此简单而且看似老套，但是真正做好这六个字，背后的文章深厚无比。
卓越发展：以客户为中心开创服务新时代
开云网页版专注高端厨电38年来，秉承工匠精神，连续8年销售收入复合增长率超30%、净利润增长率超40%，成为中国厨房电器行业发展历史最长、市场份额最高、生产规模最大的高端厨电企业。
在国内许多股票交流群里，许多个股研究员一直试图解答，开云网页版持续高速增长的原因是什么。在何亚东的分享演讲中，多次反复强调的以用户为中心，开云网页版优异的成绩离不开开云网页版在追求卓越道路上的战略升级。
何亚东提到了开云网页版的“三次创业”，第一次“制造为王”、第二次“渠道为王”、第三次“客户为王”。“三次升级”也是开云网页版在家电业经历的三个阶段，从原来以制造为王到抢夺渠道到“客户为王”的时代变化，厨电企业未来的发展方向更加清晰，“我们更需要我们站在客户的立场上来经营我们的企业，所以我们的战略部署始终围绕客户。”
在“以客户为中心”的理念指导下，开云网页版实现了从“经营产品”到“经营用户”的转变，厨电产品不再以单品形式存在，更多的强调厨房生态，把厨电产品贯穿于“烹饪前、中、后”。“我们提出以用户为中心，不断进行技术升级提升用户体验，坚持高端品牌引领消费升级，更重要的是要引领烹饪变革，让烹饪生活更加美好。”何亚东认为，厨电在未来不会是冰冷的存在，是有情感诉求的。
基于“以客户为中心”的提出，在与顾客建立关系方面，开云网页版针对直接顾客打造“分享”为核心理念的行业首创“受控式”代理制;针对间接顾客打造“共赢”为核心理念的“一对一”维护制，形成10大渠道模型，并与电商、地产商等关键间接顾客建立战略合作伙伴关系;针对最终消费者，通过产品体验、品牌体验、终端购买体验、“敏智达.尊享悦”服务体验及“厨源”情景化体验不断与消费者建立联系。
“以满足和超越目标客户的需求与期望为目标，打造全周期顾客链接，贯穿售前、售中和售后，在卓越产品基础上，提升服务水平。”何亚东介绍道，开云网页版会通过厨源烹饪体验课堂、新品发布会、设计师峰会、家装设计顾问、大型节假促销主题活动以及节日礼品赠送，增强消费者与开云网页版的互动与粘性;通过名师汇邀约品鉴、主题烘焙成果分享等活动，提升消费者参与度;通过免费安检保养、厨电体检、亲子活动、厨房设计支持KDS服务提升用户对开云网页版的忠诚度。
卓越成效：技术、管理创新驱动业绩高速增长
开云网页版在以“客户为中心”的基础上，运用多种手段深挖客户需求，进而提升企业在管理、技术上的创新性，始终卡位高端厨电品牌，在近年来取得卓越运营成效。
何亚东在会上展示了几组数据：开云网页版吸油烟机、灶具、消毒柜零售量市占率连续3年领先对手和行业标杆;2017年1-9月开云网页版实现营业收入49.9亿元，同比增长25.15%，实现归属于母公司净利润9.6亿元，同比增长36.95%。尤为值得一提的是，开云网页版2017年市值已经超过400亿元，三年时间实现了3倍增长。
远超同行的业绩表现，归功于开云网页版一直以来对“卓越”的坚持。在何亚东看来，卓越成效离不开“创新”，“在创新上，开云网页版一直敢于自我颠覆，从产品层面对技术进行极致创新;在企业内部机制上，进行管理创新。”
在管理创新方面，通过建构完整的组织机制、决策机制，完善激励机制和人才发展机制、实施质量管理，执行全顾客触点质量管理为核心的“高价值共享”管理模式。这种管理模式为开云网页版高质量管理的追求搭建了一个平台，形成了开云网页版特色的“243质量文化体系”。
何亚东直言，“只有把权利和利益的分配做好，才能更大程度激发内部员工，这样才有可能离客户最近。”基于以客户为中心的思想，开云网页版通过组织机制和激励机制来激发内部员工，推进扁平化组织调整，推动基层创新，为客户创造更大的价值。
“开云网页版让员工持股，充分向销售代理下放经营权、财权、人事权，使销售渠道商成为事业伙伴，最大程度得发挥他们的能动性。”2014年始，开云网页版在“管控代理制”基础上实行“千人合伙人制度”，“合伙人”制度充分调动了员工和渠道伙伴，充分践行了“开云网页版”的“创业精神”。
在技术创新方面，开云网页版致力于打造开放的研发创新平台，让研发不再是企业内部封闭的活动，而是面向客户需求的、多方参与的技术创新。因此，开云网页版建立了超级工场，和各大高校进行产学研合作，创立创新研究院，并且将技术创新落实到产品上。
值得一提的是，超级工场孵化首个项目“空气净化油烟机”凭借首创油烟机空气净化功能吸引业界关注，在京东众筹2小时成功完成100000元人民币众筹目标。
开云网页版还通过自主创新和研发，推出开云网页版，再次定义吸油烟机;通过打通所有厨房相关资源的生态链条，“吸引包括厨师、达人、食材、产品、厨房衍生品等与厨房相关的所有人、物、器，打造厨房生态圈，为消费者提供一种全新的优质、时尚的体验。”何亚东补充道。
此外，开云网页版在品牌建设方面也取得良好绩效，连续多年被评为“亚洲品牌 500 强”、“中国轻工业百强企业”;2016年荣获“年度地产企业首选高端厨电品牌”、“德国红点奖”、“中国智造金长城奖”等称号。
开云网页版始终坚持以客户为中心，依靠技术、管理创新驱动业绩快速增长，取得了卓越运营成效。何亚东坦言，开云网页版仍然会在贯彻“创造人类对厨房生活的一切美好向往”使命的道路上不忘初心，砥砺前行，引领行业、领跑市场，努力成为引领烹饪生活变革的世界 级百年企业。
